PREVENCIÓN Y MANEJO DE CLIENTES INSATISFECHOS

Temario:

Del cliente insatisfecho al cliente verdaderamente  enfadado: Los tipos de clientes y sus reacciones impredecibles.
–   Aprenda a entenderse con clientes de todo tipo

–   Conozca los consejos necesarios para mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes

 Cómo calmar a los clientes enfadados.
–   Consiga manejar temperamentos agresivos –   Detecte el conflicto y cómo resolverlo –  Aprenda cómo recuperase y ganar la confianza de un cliente  malgeniado –   Si a pesar de todos sus esfuerzo nada funciona… ¿cómo manejar a personas completamente trastornadas?

Nuevos enfoques para el manejo profesional de clientes,  quejas, reclamaciones y sugerencias.
– Los “momentos de verdad”

– Cómo determinar lo que el cliente realmente quiere

– La asertividad y la respuesta

– Cómo tratar a sus clientes desde el punto de vista del “valor de por vida”

– Cómo inspirar a su personal para que el servicio al cliente sea profesional

 Estrategias para establecer estándares y metas de calidad: ISO 9000:2015

–  Establezca la importancia de los requisitos específicos del cliente

–  Técnicas comprobadas para medir calidad

–  Lo que usted no sabe puede costarle

–  Comparación de las expectativas de su cliente con sus percepciones

–  Cómo evitar las fallas comunes de los instrumentos de medición

–  Cómo traducir la información en planes de acción

–  Claves para ejecutar nuevos procedimientos, políticas y programas

–  Las garantías de servicio y su propósito: Cómo redactar y ejecutar una garantía de servicio

PANEL: Casos prácticos e historias de éxito

Diseñados especialmente para resolver aspectos problemáticos en el área de servicio al cliente. ¡Una sección sobresaliente y aclamada de este evento! Incluye los aspectos legales de las insatifacciones