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PREVENCIÓN Y MANEJO DE CLIENTES INSATISFECHOS

£149.00 £129.00

En este Seminario Usted tendrá acceso a lo criterios necesarios para:

  • Identificar, Vigilar y Evaluar la efectividad de su empresa
  • Canalizar adecuadamente sus esfuerzos por alcanzar los niveles de excelencia deseada
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Descripción

¿Cómo recibe y responde a la retroalimentación de sus clientes? ¿Cómo perciben sus clientes los esfuerzos que Usted hace para satisfacer sus exigencias? ¿Cómo puede mejorar su empresa y la experiencia de compra de los clientes a través de los canales de comunicación que su compañía tiene disponibles para consultas, sugerencias y reclamos?

Muchas veces los clientes evitan emitir sus quejas y reclamaciones porque piensan que no van a recibir una respuesta adecuada; sin embargo, hoy las redes sociales son espacios abiertos para que los clientes se expresen sin censura, en muchos casos cayendo en exageraciones, dañando la reputación de su empresa. Un cliente insatisfecho puede ocasionar grandes pérdidas a una compañía. ¡No se arriesgue!

Objetivo

Ayudarle a identificar y prevenir las decepciones de los clientes desarrollando una política de atención al cliente completamente satisfactoria.

Dirigido a

El programa esta diseñado para gerentes y ejecutivos de empresas que están conscientes de la necesidad de mejorar su enfoque de servicio al cliente, incluyendo representantes de servicio a clientes, ventas y post-ventas, desarrollo empresarial y administración general, así como toda persona que deba relacionarse directamente con clientes internos o externos a la organización.

Beneficios:

Obtenga criterios de calidad para la prevención y manejo de un cliente insatisfecho, mediante las técnicas más modernas para identificar, vigilar y evaluar la efectividad de su empresa en el servicio a clientes a la vez que canaliza adecuadamente sus esfuerzos para alcanzar los niveles de excelencia deseada.

Temario:

Del cliente insatisfecho al cliente verdaderamente  enfadado: Los tipos de clientes y sus reacciones impredecibles.
–   Aprenda a entenderse con clientes de todo tipo

–   Conozca los consejos necesarios para mantener una actitud positiva, incluso en situaciones desafiantes

 Cómo calmar a los clientes enfadados.
–   Consiga manejar temperamentos agresivos –   Detecte el conflicto y cómo resolverlo –  Aprenda cómo recuperase y ganar la confianza de un cliente  malgeniado –   Si a pesar de todos sus esfuerzo nada funciona… ¿cómo manejar a personas completamente trastornadas?

Nuevos enfoques para el manejo profesional de clientes,  quejas, reclamaciones y sugerencias.
– Los “momentos de verdad”

– Cómo determinar lo que el cliente realmente quiere

– La asertividad y la respuesta

– Cómo tratar a sus clientes desde el punto de vista del “valor de por vida”

– Cómo inspirar a su personal para que el servicio al cliente sea profesional

 Estrategias para establecer estándares y metas de calidad: ISO 9000:2015

–  Establezca la importancia de los requisitos específicos del cliente

–  Técnicas comprobadas para medir calidad

–  Lo que usted no sabe puede costarle

–  Comparación de las expectativas de su cliente con sus percepciones

–  Cómo evitar las fallas comunes de los instrumentos de medición

–  Cómo traducir la información en planes de acción

–  Claves para ejecutar nuevos procedimientos, políticas y programas

–  Las garantías de servicio y su propósito: Cómo redactar y ejecutar una garantía de servicio

PANEL: Casos prácticos e historias de éxito

Diseñados especialmente para resolver aspectos problemáticos en el área de servicio al cliente. ¡Una sección sobresaliente y aclamada de este evento! Incluye los aspectos legales de las insatifacciones

 

 

 

Profesor:

J. Renedo

Apuntado por el medio empresarial de España y América Latina como uno de los más cautivantes capacitadores en el campo del Marketing, con amplia experiencia en Restaurantes y el negocio de la hospitalidad. Especialista en generación de rentabilidad, innovación y planificación de negocios de Hotelería y Gastronomía, fue Presidente de los Congresos de Gestión de Restaurantes de Buenos Aires y de España en 2001 y 2007. Ha sido parte de Congresos Internacionales para Restaurantes donde compartió estrado con grandes gurús de los negocios y en los últimos 20 años asistió a eventos con figuras de la talla de Ben Shapiro, Stephen Covey, Stan Rapp, Michael Porter, Malcolm Gladwell,  Robert Kaplan y Howard Gardner entre otros. Fue consultor y/o capacitador de Restaurantes de la categoría de Starbucks, Johnny Rocket, Wendy´s, Fridays y otros. Juan Renedo es graduado en Marketing por el Instituto Tecnológico de Marketing.  Posee Diplomatura de la Universidad Federal de Rio de Janeiro, Brasil (COPPEAD), y se formó y perfeccionó en el campo de los negocios en programas de la Universidad de California (Berkeley) y de la George Washington University. Es Máster en Programación Neurolingüística y graduado en Counselling. Es uno de los conferencistas más impactantes dentro de cualquier Congreso o Evento de la Industria de la Hospitalidad y es integrante-miembro de las principales asociaciones internacionales de speakers. (Conferencistas) Trabaja cotidianamente en actividades de formación dirigidas al público en general, como así también a los cuadros gerenciales de Restaurantes de América y Europa.

Método de pago:

Para inscribirse Usted necesita,

  1. Solicitar el llenado del formulario de inscripción con su asesor.
  2. Hacer  la transferencia o depósito en la cuenta:
    En Estados Unidos, Banco ChaseNo. Cuenta 021000021
    Para realizar una transferencia internacional,
    Código Swift: CHASUS33
  3. Recuerde que los descuentos y precios especiales por pagos anticipados quedan anulados al vencerse el plazo de descuento.
  4. Al constatarse el pago, le enviaremos una carta de bienvenida con todos los detalles de la logística y orientaciones para la transmisión y la asistencia al curso.
  5. La política de cancelación indica que: las cancelaciones que se hagan a menos de 15 días de la transmisión generan un costo de gastos del 15% y a menos de 7 días de la transmisión solo se puede usar la inscripción para cursar otro programa.
  6. Cuando por razones de cualquier índole propia o adjudicable al cliente no pueda participar, en caso de justificación podrá cursar otro programa.

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